Как провести вашу команду по продажам через миграцию HubSpot CRM

Перед вами стоит непростая задача убедить команду по продажам свой отдел продаж перейти от использования электронных таблиц и стикеров к более эффективной CRM-системе?

Заставить вашу команду по продажам принять новые технологии может быть сложной задачей, особенно если они привязаны к своим традиционным методам и сопротивляются изменениям. Однако миграция CRM с помощью такой платформы, как HubSpot, значительно оптимизирует ваш процесс продаж, делая его более эффективным и результативным. Фактически, недавние исследования показывают , что компании, использующие CRM-системы, увидели 17%-ное увеличение конверсии лидов, 16%-ное увеличение удержания клиентов и 21%-ное улучшение производительности агентов.

Давайте более подробно рассмотрим, что включает в себя управление этим переходом, и рассмотрим несколько практических советов по преодолению сопротивления и обеспечению плавного процесса миграции. От демонстрации явных преимуществ до предоставления комплексного обучения вы узнаете, как поддерживать свою команду на каждом этапе пути.

Компании, использующие CRM-системы, отметили рост конверсии лидов на 17%, повышение уровня удержания клиентов на 16% и повышение производительности агентов на 21%.

В чем разница между CRM-трансформацией и CRM-миграцией?

С таким количеством технических терминов, бомбардирующих цифровое пространство, легко запутаться в том, как выглядя команду по продажамразличные процессы. Итак, давайте уделим минуту, чтобы рассмотреть разницу между трансформацией CRM и миграцией CRM.

Трансформация CRM — это комплексная стратегическая модернизация ваших бизнес-процессов и систем для улучшения отношений с клиентами и операций продаж . Напротив, миграция CRM — это технический процесс перемещения ваших данных и операций из одной системы в другую, обеспечивающий плавный переход без нарушения повседневной деятельности.

Что такое CRM-трансформация?

Основное внимание при трансформации CRM уделяется следующему:

Улучшение взаимодействия с клиентами : улучшение взаимодействия с клиентами на каждом этапе взаимодействия.
Генерация лидов и привлечение клиентов : использование данных и аналитики для привлечения и удержания клиентов.
Улучшение процессов продаж : оптимизация и автоматизация процессов продаж для повышения эффективности.
Использование технологий : использование передовых инструментов и программного обеспечения для стимулирования инноваций и повышения эффективности.
Решения на основе данных : использование данных для принятия более обоснованных решений и соответствия рыночным тенденциям.
Синхронизация команды : обеспечение слаженной работы всех команд, устранение разрозненности отделов .
Автоматизация : автоматизация ручных задач для экономии времени и сокращения количества ошибок.
Улучшение цикла продаж : улучшение Библиотека телефонных номеров Ливана каждого этапа процесса продаж для достижения лучших результатов.
Трансформация CRM заключается в интеграции CRM-систем в более широкую бизнес-стратегию, что спосо команду по продажамбствует долгосрочному росту и повышению удовлетворенности клиентов.

Что такое миграция CRM?

Миграция CRM — это процесс, который включает в себя:

Передача данных : безопасный и точный перенос данных о клиентах, записей о продажах и другой важной информации из старой системы в новую.
Системная интеграция : обеспечение полной интеграции новой CRM-системы с вашими существующими системами и инструментами.
Обучение пользователей : обучение Практическое руководство по проведению аудита электронной почты: советы, которые нужно знать вашей команды эффективному использованию новой CRM-системы, которое может включать как техническую подготовку, так и обучение новым процессам.
Настройка : адаптация новой CRM-системы к уникальным потребностям и рабочим процессам вашего бизнеса.
Минимизация сбоев : управление процессом миграции для минимизации сбоев в вашей повседневной деятельности.
Тестирование : тщательное тестирование новой CRM-системы, чтобы убедиться, что все данные передаются правильно и система работает должным образом.
Миграция CRM является критически База данных «Бизнес для Потребителя важным шагом в более широком процессе трансформации CRM. Речь идет о логистике изменения систем, в то время как трансформация CRM фокусируется на стратегическом улучшении ваших бизнес-процессов и отношений с клиентами.

Изображение преобразования CRM и миграции CRM

 

Область применения : трансформация CRM широкая и стратегическая, охватывающая все аспекты управления взаимоотношениями с клиентами и бизнес-процессами. Миграция CRM более узкая, фокусирующаяся на т команду по продажамехническом процессе переключения систем.
Фокус : Трансформация CRM направлена ​​на улучшение общей бизнес-стратегии и операций. Миграция CRM касается технических аспектов перехода от одной системы к другой.
Влияние : Трансформация CRM влияет на долгосрочные бизнес-цели и стратегии, способствуя общему росту и эффективности. Миграция CRM в первую очередь влияет на немедленное функционирование и удобство использования систем CRM.
Процесс : Трансформация CRM включает стратегическое планирование, синхронизацию команды и долгосрочное внедрение новых практик. Миграция CRM включает перенос данных, интеграцию и обучение пользователей.
Как трансформация CRM, так и миграция CRM необходимы для модернизации вашего бизнеса и улучшения отношений с клиентами. Трансформация CRM обеспечивает стратегическую основу для использования новых технологий и процессов, в то время как миграция CRM обеспечивает плавный и эффективный переход на новые системы.

Понимание различий и взаимосвязей между этими двумя процессами может помочь вам лучше планировать и реализовывать ваши CRM-инициативы, способствуя как краткосрочным улучшениям, так и долгосрочному успеху.

Переход от традиционного журнала продаж к HubSpot CRM

Переход от традиционного журнала продаж к HubSpot CRM может показаться пугающим для традиционных отделов продаж. Сопротивление изменениям — распространенное препятствие, часто коренящееся в комфорте устоявшихся процессов. Однако преимущества HubSpot CRM намного перевешивают первоначальное сопротивление, которое вы можете испытать со стороны своей команды.

Чтобы сделать этот переход более плавным:

Выделите ощутимые преимущества : объясните, как инструменты CRM упрощают повседневные задачи, повышают точность данных и улучшают взаимодействие с клиентами.
Поощряйте открытый диалог : создайте среду, в которой члены команды смогут делиться своими проблемами и задавать вопросы.
Предоставляйте постоянную поддержку и обучение : предлагайте постоянные обучающие сессии и поддержку, чт команду по продажамобы облегчить переход.
Определите «героя HubSpot» : выберите человека в команде, который будет отстаивать интересы CRM и помогать коллегам в режиме реального времени.
Преодоление сопротивления посредством понимания и демонстрации явных преимуществ может способствовать формированию позитивного отношения к дальнейшей интеграции HubSpot CRM.

Помогите команде перейти на изображение Hubspot

 

Как эффективно согласовать HubSpot CRM с целями и процессами продаж
С самого начала процесса миграции важно согласовать инструменты HubSpot CRM с целями вашей команды продаж. Начните с четкого определения целей продаж, таких как улучшение показателей конверсии лидов или сокращение цикла продаж.

Затем продемонстрируйте, как функции HubSpot могут помочь в достижении этих целей. Например, используйте инструменты CRM для отслеживания лидов и измерения прогресса. Выделите возможности CRM по составлению отчетов, чтобы предоставить информацию об эффективности работы команды и определить области для улучшения. Например:

1. Обзор существующих рабочих процессов

Для эффективного перехода на HubSpot CRM начните с составления карты текущего пути покупателя. Эта деятельность открывает возможности для улучшения, особенно в командных передачах, таких как маркетинг в продажи или продажи в успех клиентов. Убедитесь, что все данные о клиентах легко доступны для всей вашей команды, что сокращает время реагирования и улучшает клиентский опыт за счет использования унифицированных профилей клиентов для персонализированного подхода.

2. Определите болевые точки
Определите области, в которых ваши процессы продаж, маркетинга и поддержки клиентов дают сбои. Распространенные проблемы могут включать неэффективные процессы продаж, где лиды останавливаются, или плохую передачу информации между маркетингом и продажами, оставляя последних без необходимой информации для заключения сделок. Устраните эти пробелы, создав стратегию CRM, которая нацелена на эти слабые стороны, превращая текущие недостатки в сильные стороны.

3. Поставьте четкие цели

Одной из основных целей миграции CRM является повышение производительности команды. Используйте данные CRM, чтобы лучше понимать потребности клиентов и соответствующим образом согласовывать стратегии управления талантами. Это может включать использование данных для обзоров сотрудников, поощрений или даже реструктуризации команд для луч команду по продажамшего соответствия требованиям клиентов. Кроме того, рассмотрите технические и деловые последствия миграции CRM, такие как системные требования и потенциальные сбои, чтобы обеспечить плавный переход.

Активно вовлекайте отдел продаж в настройку CRM, чтобы она соответствовала их конкретным потребностям и рабочим процессам. Затем регулярно просматривайте и корректируйте настройки CRM, чтобы соответствовать меняющимся стратегиям и целям продаж.